宝鸡市物业管理协会（以下简称宝鸡物协）自2018年成立党总支（2021年协会党总支升为党委）以来，就在全市范围内推进实施红色物业创建工作，并借助红色物业创建工作，凝聚社区、业委会、物业服务企业三方力量，把党建工作与矛盾化解、小区创优、人才培养等各项活动结合起来，以问题为导向，以业主为中心，创新运用“3657+N”（“3大服务创新”“6项亮点机制”“5大品牌工程”“7项联合创建”“N项特色活动”）党建工作法来引领会员单位树立正确的发展方向，进而有效化解诸多难点问题。 

  一、创新做法

  宝鸡物协倡导的红色物业创建工作，特色在于党建引领，核心在于提升服务。其创新做法表现在以下几个方面：

  一是加强行业自律建设，积极履行协会责任。宝鸡物协自成立以来，认真履行协会职能，完善行业自律建设，通过“N项特色活动”的落实，切实发挥政府部门和会员单位的桥梁纽带作用。2016年11月，宝鸡物协制定《宝鸡市物业管理协会行业自律宣言》；2020年与一家咨询公司合作并签署“第三方满意度测评”战略协议，逐步开展第三方满意度测评；2020年6月开始，配合宝鸡市发改委对物业服务收费管理办法的制定征求意见，为政策制定提供了强有力的依据。

  二是搭建行业学习平台，创新工作联动机制。目前，宝鸡物协发展协会会员单位共计352家（基层党组织33家），占全市物业服务企业单位总数的74%，初步形成了遍及全市的工作网络。为了促进会员单位红色物业创建工作落到实处，宝鸡物协积极搭建行业学习平台，推动行业交流：定期与主管部门召开联席会议，及时传达最新政策；坚持组织会员单位开展各类免费培训，每季度不少于1次，提升行业整体服务品质；组织会员单位外出学习，注入“红色物业”新鲜细胞，先后前往武汉、成都、郑州、杭州、深圳、上海、无锡等地实地考察学习红色物业创建经验。

  通过这些举措，宝鸡市红色物业创建工作逐渐形成了以交叉任职、双向进入，社区物业联席会议，教、学、练、战一体化培养，书记五带头五分享，第三方满意度调查，三谈三访关怀为内容的“6项亮点机制”，增强了红色物业的落地效果。

  三是规范标准、加强管理，以点带面树立典型。宝鸡物协不断加强对会员单位的服务，助推行业自律体系建设，并倡导、协助会员单位基层党组织通过红色阵地建设、服务品质创新、履行社会责任等诸多方面助推红色物业创建及服务品质提升。2021年，宝鸡物协指导帮助两家物业服务企业成立党支部，2022年指导帮助3家物业服务企业成立党支部；此外配合宝鸡市住建局每年对全市行业企业进行红黑榜测评，并定期评选“红色物业先进基层党组织”，树立典型，以点促面，有效扩大红色物业覆盖面。

  四是推进5大品牌工程，释放红色物业效能。为了进一步细化红色物业创建举措，宝鸡物协党委提出了以党性锤炼、党员“三亮”、榜样引领、示范创建、四红队伍（红管家、红喇叭、红扳手、红扫帚）为内容的“5大品牌工程”，明晰红色物业创建工作法。同时倡导社区、业委会、物业服务企业交叉任职，探索社区、物业、居民“三位一体”管理模式，将社区、居民、物业公司“三融合”，做到社区大党委下的领导机制融合、利益机制融合、服务机制融合、活动机制融合。

  五是以人为本深化服务，创新内容注重实效。宝鸡物协总结出以“组织联建促进事件联商，打造文明小区；活动联办促进资源联享，打造共治小区；服务联抓促进问题联治，打造和谐小区；党员联动促进网格联户，打造共治小区；品牌联合促进示范联创，打造标杆小区；科技联盟促进智能联通，打造智慧小区；平安联防促进疫情联控，打造幸福小区”为内容的“七项联合创建”工作法，鼓励各个物业服务企业从“打造宜居环境、提供贴心服务、配套便利设施、建设安全小区”四个方面输出暖心服务。

  六是全力承担社会责任，切实发挥基层功能。自2020年疫情发生以来，宝鸡物协倡议所有物业服务企业充实人力、物力，按照政府统一部署，投入到疫情防控当中。2022年1月，宝鸡物协捐赠7000余斤价值2万余元新鲜蔬菜助力西安疫情防控，3月向宝鸡市部分防疫物资紧缺的社区和物业小区捐赠价值6万余元的防疫物资。2022年，宝鸡物协受住建局委托，发挥行业人才优势，加强督查促改工作，由44名副会长及协会党委成员成立十一个“创文工作”检查小组，对宝鸡市五个区的“创文工作”每周进行一次检查督导。 

  二、实践成效 

  通过上述创新做法，宝鸡市红色物业实践取得了较好的成效：

  一是充分激发了物业管理行业的党建活力和凝聚力。通过红色物业创建工作，物业服务从业人员的责任心、凝聚力明显提升，自2020年初开展疫情防控工作以来，全市近三万名物业服务从业人员团结一心，强化联防联控，织密“红色网格”，牢牢坚守抗疫一线，在主管部门的领导下，为坚决打赢疫情防控阻击战发挥了主力军作用。

  二是有效提升了业主满意度、幸福感。在红色物业创建中，各企业通过入户走访、了解诉求、协调解决、跟踪回访等措施，逐步解决各辖区违章搭建、乱停乱放、占用消防通道等诸多问题；通过开展形式多样、内容丰富的社区文化活动，进一步丰富群众精神生活，深化精神文明建设，弘扬正能量。

  三是“红色物业”服务品牌效应明显提升。近年来，宝鸡市“红色物业”创建工作多次被国家级、省级、市级媒体宣传报道。目前，宝鸡市有区级“红色物业党建”示范点2个，市级“红色物业”5个，省市级“红色物业”优秀案例2个，省级“红色物业服务优秀品牌”9个，国家级“红色物业服务优秀品牌”1个。

  宝鸡市红色物业创建工作以打造“暖心服务”为出发点，立足“短期见效、长期有效”的要求，以优化管理模式、创新服务方式为抓手，保障了优质服务的持续输出，提升了行业整体服务质量、提高了业主认可度。随着红色物业建设的深化，宝鸡市接待省内外同行的参观次数呈逐年上升趋势，据统计，目前已接待省内外参观200余次、8000余人。